Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 05/02/2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par écrit via la page de contact ou par e‑mail, en indiquant son numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure ou de dommage

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours après notification de la rétractation

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.

3. Produits non éligibles au remboursement

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits utilisés ou lavés

  • Produits retournés hors délai

4. Pré‑commandes

Certains produits peuvent être proposés en pré‑commande.

  • Les délais de livraison sont clairement indiqués sur la page produit avant le paiement

  • En cas de retard exceptionnel dépassant le délai annoncé, le client peut demander un remboursement intégral

  • Si la commande est annulée avant l’expédition, un remboursement complet sera effectué

5. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez‑nous dans un délai de 48 heures après réception

  • Des preuves (photos ou vidéos) pourront être demandées

Dans ce cas, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé, sans frais pour le client.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter via la page Contact de notre site.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité, transparence et bonne foi, dans le respect du client.